Häufig gestellte Fragen
Produkte
Unsere Produkte sind äußerst stabil, miteinander kombinierbar und enthalten eine präzise dosierte Wirkstoffe. Das garantiert eine hohe Wirksamkeit und ist gleichzeitig sanft zur Haut. Alle unsere Produkte sind duftstofffrei und für alle Hauttypen geeignet, auch für empfindliche Haut.
Drücke die Pipette leicht zusammen und gib zwei bis drei Tropfen in die Handfläche, entweder auf die Fingerspitzen oder direkt auf das gereinigte Gesicht. Die Spitze der Pipette am besten nicht berühren, das ist hygienischer. Massiere oder klopfe die Flüssigkeit sanft in die Haut ein.
Im Allgemeinen raten wir immer, die Seren in der unten angegebenen Reihenfolge aufzutragen. Die entsprechenden Nummern findest du auf dem Etikett des jeweiligen Serums.
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6 Monate
Idealerweise an einem kühlen, trockenen Ort mit fest verschlossenen Deckeln. Obwohl wir sehr stabile Rezepturen verwenden, ist es immer eine gute Idee, direktes Sonnenlicht, Hitze und Lufteinwirkung zu vermeiden, um optimale Qualität zu gewährleisten.
Ja, kannst du! Aber in manchen Fällen muss man die Anwendung schrittweise aufbauen oder die Seren in einer bestimmten Reihenfolge anwenden.
Unsere Produkte sind zu 100 % sicher in der Anwendung. Wir verwenden nur die sanftesten und wirksamsten Inhaltsstoffe, die für Planeten, Tiere und Menschen nicht schädlich sind. Wir haben uns entschieden, keine free-from-Brand zu sein, da natürliche und synthetische Inhaltsstoffe gleichermaßen toxisch sein können. Bei den Rezepturen unserer Produkte lassen wir uns von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen leiten. Wir verwenden keine unnötigen Inhaltsstoffe. Wir stellen sicher, dass unsere synthetischen und natürlichen Inhaltsstoffe in der Dosierung vorhanden sind, dass sie ihre Wirkung entfalten können und gleichzeitig vollkommen sicher sind.
Um einen Allergie- oder Reizungstest durchzuführen, trägst du einfach eine kleine Menge des Produkts auf eine unauffällige Hautstelle auf. Zum Beispiel unter dem Kinn, hinter dem Ohr oder seitlich am Hals. Wenn du besonders vorsichtig sein möchtest, kannst du das Produkt auch auf die Innenseite des Ellenbogens auftragen. Um den Test richtig durchzuführen, sollten keine anderen Produkte auf der Haut sein. Lass das Produkt 48 Stunden einwirken. Wenn keine Hautreaktion auftritt, ist das Produkt sicher in der Anwendung.
Um zu testen, ob ein Produkt bei dir Unreinheiten verursacht, trägst du das Produkt auch auf eine unauffällige Stelle im Gesichts auf. Wende das Produkt wie empfohlen etwa eine Woche lang auf derselben Stelle an, um festzustellen, wie deine Haut darauf reagiert. Reizungen können bei einigen Hautpflegeprodukten eine zu erwartende erste Reaktion sein. Denn Produkte, die Retinol, Glykolsäure, Azelainsäure oder Niacinamid enthalten, können in manchen Fällen zu Rötungen führen. Das bedeutet, dass sich dein Hautbild zunächst verschlimmert bevor du eine Verbesserung feststellst.
Unsere Produkte sind für alle Hauttypen geeignet und wurden speziell für empfindliche Haut entwickelt. Wir verwenden keine Duftstoffe, Allergene, austrocknende Alkohole, ätherische Öle oder andere potenziell irritierende Inhaltsstoffe. Wie bei jedem neuen Hautpflegeprodukt raten wir immer, vor der Anwendung einen Patch-Test durchzuführen, besonders wenn du sehr empfindliche Haut hast.
Alle unsere Produkte mit Ausnahme des Regenerating Retinol Serums, des Sunday Exfoliating Serums und des Everyday Exfoliating Serums sind für Schwangere und Stillende geeignet.
Obwohl wir darauf achten keine Allergene in unseren Produkten zu verwenden, können Allergien bei jedem allergenfreien Produkt auftreten –
was selten ist aber vorkommt. Empfindliche Haut ist mit einer beschädigten Hautbarriere besonders anfällig für allergische Reaktionen.Um solche Reaktionen zu vermeiden solltest du jedes neue Kosmetikprodukt vor der ersten Anwendung mit einem Patch-Test ausprobieren.
Wenn du bereits weißt, dass du gegen einen Inhaltsstoff allergisch bist, teile uns das im Haut-Test mit, bevor du Seren bei uns bestellst. Den Test hast du nicht gemacht? Prüfe dann immer die Liste der Inhaltsstoffe, bevor du unsere Produkte verwendest.
Du hast trotz allem eine allergische Reaktion? Spüle das Produkt sofort mit lauwarmem Wasser ab und suche einen Arzt oder Dermatologen auf, wenn die Reaktion nicht abklingt. Bitte schicke uns auch eine E-Mail an info@routinely.com (mailto:info@routinely.com). Wir helfen dir gerne bei der Rückgabe des Produkts und erstatten den vollen Kaufpreis.
Wir bemühen uns stark darum, dass unsere Produkte sicher in der Anwendung sind. Wenn du an einer Krankheit leidest, raten wir, zunächst einen Arzt zu konsultieren. So kannst du sicherstellen, dass die von uns verwendeten Inhaltsstoffe für dich geeignet sind.
Wir bieten derzeit keine Proben unserer Seren an. Die meisten Seren erfordern eine konsequente Anwendung über einen längeren Zeitraum, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, weshalb sie sich nicht für Proben eignen.
Wir sind stolz darauf, eng mit einem hoch angesehenen Forschungs- und Entwicklungslabor in der Schweiz zusammenzuarbeiten, das sich auf innovative Kosmetik spezialisiert.
Über Routinely
Herkömmliche Produkte werden den sich ständig wandelnden Bedürfnissen unserer Haut nicht gerecht. Wir erstellen für dich eine maßgeschneiderte Pflegeroutine voll bewährter Wirkstoffe, die wir optimal dosieren. Und wir zeigen dir, wie du sie richtig verwendest.
Dazu haben wir einen Algorithmus entwickelt, der die richtige Wirkstoffkombination für deine Haut ermitteln kann.
Bestellungen & Zahlungen
Wenn deine Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir deine Bestellung je nach Verfügbarkeit der Produkte ändern. Bitte kontaktiere info@routinely.com, wenn du deine Bestellung bearbeiten möchtest.
Ups, das tut uns leid. Hast du in deinen Spam-Ordner geschaut. Andernfalls wende dich bitte an info@routinely.com (mailto:info@routinely.com), damit wir die E-Mail-Adresse für die Bestellung überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden können.
Rabattcodes und Geschenkgutscheine kannst du beim Bezahlen einlösen.
Wir stellen unsere Rezepturen in kleinen Chargen her, um dir hochwertige Produkte anbieten zu können. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jedes Produkt ständig auf Lager ist. Sollte ein Produkt jedoch ausverkauft sein, empfehlen wir, ein Auge auf unsere Website zu halten, da wir unsere Verfügbarkeiten täglich aktualisieren.
Unsere Website sichert den Datenverkehr mit HTTPS, was heißt, dass niemand die Daten sehen kann, die du an uns sendest. Du kannst dich darauf verlassen, dass deine persönlichen Daten immer sicher gespeichert werden, wobei die Sicherheit und der Schutz deiner Privatsphäre höchste Priorität haben. In unseren Datenschutzbestimmungen kannst du nachlesen, was wir speichern, warum und wie lange.
Wir akzeptieren die üblichen Kreditkarten wie VISA, Mastercard und American Express sowie Zahlungsmöglichkeiten wie iDeal und Bancontact. Du kannst auch mit Klarna, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Die Details deiner Bestellung werden über sichere Computer verarbeitet und deine Kreditkartendaten sind immer verschlüsselt.
Lieferung & Umtausch
Für Lieferungen in die Niederlande, Belgien und Deutschland: 1 - 3 Werktage. Lieferungen in andere europäische Länder werden innerhalb von 3 - 7 Werktagen geliefert.
Wir sind uns sicher, dass du von unseren Produkten überzeugt sein wirst. Sollte das nicht so sein, kannst du sie einfach zurückschicken – ohne, dass wir da Fragen stellen.
Und so geht's:
Schreib uns an info@routinely.com, damit wir deine Rücksendung bearbeiten und dir ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden können.
Sobald du dein Rücksendeetikett erhalten hast, verpacke dein Produkt sicher und gib das Paket bei einer beliebigen Poststelle ab. Den Versandnachweis bewahrst du am besten auf, bis du per E-Mail benachrichtigt wirst, dass wir deine Rücksendung bearbeiten. Ohne diesen Versandnachweis können wir das Produkt möglicherweise nicht erstatten.
Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.
*Bitte beachte, dass wir Rücksendung nicht bearbeiten und den Kaufpreis nicht zurückerstatten können, wenn wir keine E-Mail erhalten haben, die uns über die Rücksendung informiert.
Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@routinely.com mit einem Foto der beschädigten Ware, damit wir die Situation richtig einschätzen und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
Wir liefern in fast alle europäischen Länder. Im Moment liefern wir nicht nach Großbritannien, aber wir arbeiten daran!
Für Sendungen in die Niederlande, Belgien und Deutschland können wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden. Bei Lieferungen in andere europäische Länder (Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern) wird deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden versandt.
In der Regel versenden wir deine Bestellung in einem kleinen Karton mit den Maßen 22 x 15 x 4 cm. Nur als Vorwarnung: sie passt nicht in jeden Briefkasten. Sobald wir die Bestellung versenden, bekommst du einen Tracking-Code per E-Mail, um die Lieferung zu verfolgen.
Verantwortung
Wir testen unsere Produkte niemals an Tieren. Das ist in der EU, in der wir unsere Produkte entwickeln, illegal. Außerdem verkaufen wir nicht in Ländern, in denen Tierversuche vorgeschrieben sind.
Ja, all unsere Produkte sind vegan und cruelty-free.
Wir glauben, dass die Gründung eines Unternehmens heute mit der Verantwortung einhergeht, dem Planeten Erde gerecht zu werden. Wir produzieren in der Schweiz und arbeiten mit europäischen Zulieferern zusammen, um die Transportemissionen so gering wie möglich zu halten. Außerdem verwenden wir Glasflaschen mit abnehmbaren Etiketten, um das Recycling zu erleichtern. Wir vermeiden jede Form von Sekundärverpackung und versenden unsere Bestellungen in recyceltem Karton. Wir sind stets bestrebt, unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.
Wir bieten derzeit kein Recyclingprogramm an, da unsere Produkte von unseren Kunden problemlos recycelt werden können. Eine separate Initiative würde einen zusätzlichen Versand erfordern, was wiederum zu zusätzlichen Umweltauswirkungen führen würde. Unsere Seren werden in Glasflaschen mit einem abnehmbaren Etikett und Deckel geliefert. Wir bitten dich, leere Flaschen selbst zu recyceln oder sie für andere Zwecke im Haushalt wiederzuverwenden.
Kontakt
Wir helfen gerne weiter. Schreib uns einfach an info@routinely.com (mailto:info@routinely.com).
Für Presseanfragen wenden dich bitte an press@routinely.com.
Wir arbeiten liebend gerne mit Kreativen, die an unsere Produkte glauben. Wenn das du bist, dann schreib uns an press@routinely.com (mailto:press@routinely.com).