Veelgestelde vragen

  • Standaard verzorgingsproducten houden geen rekening met de voortdurende veranderingen van onze huid. Wij stellen een persoonlijke huidverzorgingsroutine voor je samen met bewezen actieve ingrediënten, en leggen uit hoe je onze producten moet gebruiken.

    We hebben een algoritme gebouwd dat precies de goede combinatie van actieve ingrediënten uitzoekt die bij de behoeften van je huid past. In onze mobiele app krijg je stap-voor-stap uitleg over wanneer en hoe je de producten moet gebruiken, en hoe je jouw routine kunt aanpassen op basis van weersveranderingen, luchtkwaliteit, of persoonlijke gezondheidsindicatoren (bv. stress, dieet en slaap).

  • Ons proces begint met het verzamelen van informatie over je huidconditie, je omgeving, je hormonale balans en je levensstijl. We gebruiken een geavanceerd algoritme om je gegevens en doelstellingen te analyseren en zo te bepalen wat je huid nodig heeft, om je een hoogstpersoonlijk serumadvies te geven. Omdat we weten dat al deze factoren kunnen veranderen, geven we je in onze app continu advies over wanneer en hoe je je serums moet aanbrengen, hoe je je resultaten bijhoudt en hoe je je routine optimaliseert voor het beste resultaat.

    Je kunt jouw routine ontdekken in onze iOS- of Android-app. Samen maken we betere beslissingen voor je huid.

  • Ontdek je persoonlijke routine in onze iOS- of Android-app. Samen maken we betere beslissingen voor je huid.

  • Als je een product vooruitbestelt (pre-order), schrijven we de betaling pas af wanneer we je bestelling verzenden. Voor reguliere bestellingen brengen we het totaalbedrag binnen 7 dagen nadat je bestelling is geplaatst in rekening, afhankelijk van de betaalwijze die je gekozen hebt.

  • Voor verzendingen naar Nederland, België en Duitsland: 1-3 werkdagen. Bestellingen uit andere Europese landen zullen binnen 3-7 werkdagen bezorgd worden.

  • In principe is er geen limiet aan de hoeveelheid producten die je kunt bestellen. Als we vermoeden dat er sprake is van fraude of groothandelinkoop, kunnen we contact met je opnemen om dit te controleren.

  • Als je bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, kunnen we je bestelling wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Neem contact op met info@routinely.com als je je bestelling wilt wijzigen.

  • Oeps, sorry daarvoor. Heb je je spambox gecheckt? Neem anders contact op met info@routinely.com (mailto:info@routinely.com) zodat we het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de bestelling kunnen bevestigen, en de bevestigingsmail opnieuw kunnen sturen.

  • Onze website beveiligt al het siteverkeer met HTTPS, wat ervoor zorgt dat niemand de gegevens die je naar ons stuurt kan zien. Je kunt erop vertrouwen dat je persoonlijke gegevens altijd veilig door ons worden opgeslagen, met de grootst mogelijke aandacht voor veiligheid en privacy. Je kunt ons privacybeleid bekijken om te zien wat we opslaan, waarom, en voor hoelang.

  • Je kunt je kortingscode of cadeaukaart invoeren op de betaalpagina wanneer je je bestelling plaatst.

  • We weten zeker dat je de kwaliteit van onze producten geweldig zult vinden en na 30 dagen gebruik resultaat zult zien, maar als je toch niet helemaal tevreden bent, kun je je bestelling gewoon terugsturen – geen probleem.

    Dat werkt zo:

    Neem contact op met info@routinely.com voordat je je aankoop terugstuurt, zodat we kunnen beginnen met het verwerken van je retourzending en je een retourlabel kunnen sturen, helemaal gratis.

    Nadat je het retouretiket ontvangen hebt, pak je het product goed in en lever je het pakket af bij een PostNL-punt. We raden je aan het verzendbewijs te bewaren tot je per e-mail bericht hebt gekregen dat we je retourzending hebben verwerkt. Zonder dit verzendbewijs kan het zijn dat we je aankoopbedrag niet kunnen terugstorten.

    Na ontvangst van je retourzending betalen we het volledige bedrag van je aankoop terug.

    *Let op: als we geen e-mail hebben ontvangen om ons van je retourzending op de hoogte te brengen, kunnen we die niet verwerken en je aankoop niet terugbetalen.

  • Als je bestelling beschadigd is, stuur ons dan een e-mail op info@routinely.com met een foto van de beschadigde producten, zodat we de situatie kunnen beoordelen en je de beste oplossing kunnen bieden.

  • We verzenden naar bijna elk Europees land. Momenteel verzenden we niet naar het Verenigd Koninkrijk, maar daar zijn we druk mee bezig!

    Bestellingen die naar Nederland, België en Duitsland worden verzonden, sturen we binnen 24 uur naar je op. Naar andere Europese landen (Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden) wordt je bestelling binnen 48 uur verzonden.

    Routinely biedt tijdelijk gratis verzending aan voor elke bestelling, naar alle Europese landen waar we aan leveren!

  • We zullen je bestelling meestal verzenden in een kleine doos van 22 x 15 x 4 centimeter. Maar let op: deze zal niet door je brievenbus passen. Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je een trackingcode via e-mail om je pakket te volgen.

  • Onze producten zijn zeer stabiel, kunnen met elkaar worden gecombineerd, en bevatten precieze doseringen van actieve ingrediënten. Hierdoor zijn onze producten zeer effectief, terwijl ze zacht blijven voor je huid. Al onze producten zijn parfumvrij en geschikt voor alle huidtypes, zelfs de gevoelige huid. Onze app geeft je persoonlijk huidverzorgingsadvies, zodat je je allerbeste resultaten kunt bereiken.

  • We bieden momenteel geen testers van onze serums aan. De meeste serums moeten consequent en gedurende een langere periode worden gebruikt om het gewenste resultaat te bereiken, waardoor ze niet geschikt zijn om eenmalig te proberen.

  • We zijn er trots op dat we nauw samenwerken met een gerenommeerd onderzoeks- en ontwikkelingslaboratorium in Zwitserland, dat gespecialiseerd is in innovatieve cosmetica.

  • Om een allergie- of irritatietest te doen, breng je een kleine hoeveelheid van het product aan op een onopvallend plekje bij je gezicht dat gemakkelijk bedekt kan worden – zoals onder je kaak, achter je oor of op de zijkant van je hals. Als je extra voorzichtig wilt zijn, kun je de test doen op de binnenkant van je elleboog. Zorg ervoor dat er geen andere producten op je huid zitten, zodat je het product goed kunt testen. Laat het product 48 uur zitten. Als er geen huidreactie optreedt, kun je het product veilig gebruiken.

    Om te testen of je geen pukkeltjes krijgt van een product, kun je het product rechtstreeks aanbrengen op een onopvallend deel van je gezicht dat gevoelig is voor onzuiverheden. Breng het pxroduct ongeveer een week zoals aanbevolen aan op dezelfde plek om te zien hoe je huid reageert. Onthou echter dat pukkeltjes een normale eerste reactie kunnen zijn op sommige huidverzorgingsproducten, want bij producten die bedoeld zijn om pukkeltjes te voorkomen is een zuiveringsperiode normaal. Producten die retinol, glycolzuur, azelaïnezuur of niacinamide bevatten, kunnen in sommige gevallen 'purging' veroorzaken. Dit betekent dat onzuiverheden eerst kunnen verergeren (meestal gedurende één huidcyclus, dus ongeveer 6 weken) voordat je een verbetering merkt.

  • 6 maanden.

  • We accepteren de meeste creditcards, zoals VISA, Mastercard en American Express, en lokale betaalmethoden zoals iDeal en Bancontact. Je kunt ook betalen met Apple Pay of Google Pay. De gegevens van je bestelling worden via beveiligde computers verwerkt en je creditcardgegevens worden altijd versleuteld.

  • We produceren onze formules in kleine batches zodat jij een zo vers mogelijk product krijgt, en doen ons best om ze altijd op voorraad te hebben. Als een product toch uitverkocht is, raden we je aan onze website in de gaten te houden, want we werken onze voorraden dagelijks bij.

  • Bewaar je serums bij voorkeur op een koele, droge plek met de dop goed vastgeschroefd. Hoewel we zeer stabiele formules gebruiken, is het bij elk verzorgingsproduct altijd goed om direct zonlicht, hoge temperaturen en blootstelling aan de lucht te vermijden, om optimale kwaliteit te garanderen.

  • Knijp lichtjes in het pipet en druppel 2-3 druppels in je handpalm, op je vingertoppen of direct op je gereinigde gezicht. Probeer het uiteinde van het pipet niet aan te raken voor optimale hygiëne. Masseer of klop de vloeistof zachtjes in je huid. We raden je aan de app te downloaden voor persoonlijk advies.

  • Hoewel we erop letten dat we geen allergenen in onze producten gebruiken, kan ook bij een allergeenvrij verzorgingsproduct een allergische reactie optreden, al is dat zeer zeldzaam. Vooral een gevoelige huid kan sneller een allergische reactie vertonen doordat de huidbarrière is aangetast.

    Om allergische reacties te voorkomen, is het slim om elk nieuw verzorgingsproduct dat je koopt altijd eerst op een klein plekje te testen voordat je het voor de eerste keer aanbrengt.

    Als je al weet dat je allergisch bent voor een bepaald ingrediënt, laat het ons dan weten in de huid ID-test voordat je je serums koopt. Gebruik je onze Huid ID-test niet? Bekijk dan de volledige ingrediëntenlijst voordat je onze producten koopt of gebruikt.

    Heb je desondanks een allergische reactie? Spoel het product onmiddellijk af met lauw water en ga naar een dokter of dermatoloog als de huiduitslag niet verdwijnt. Stuur ons een e-mail op info@routinely.com (mailto:info@routinely.com en we helpen je graag met het terugsturen van je product, en geven je het volledige aankoopbedrag terug.

  • Al onze producten, behalve ons Regenerating Retinol serum, Golden Vitamin C serum en 360° Azelaic Acid serum, zijn geschikt voor vrouwen die zwanger zijn of borstvoeding geven.

  • We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten veilig zijn in het gebruik. Als je een medische aandoening hebt, raden we je aan eerst met je arts te overleggen om er zeker van te zijn dat de ingrediënten die we gebruiken geschikt voor je zijn.

  • Je kunt onze app downloaden voor het beste persoonlijke advies over je huid en je aanbevolen serums. In het algemeen raden we je aan de serums in onderstaande volgorde aan te brengen, waarbij het nummer het getal is dat op het etiket van je serum staat.

    Gezichtsreiniger-76-86-81-07-05-48-15-27-13-03-02-06-18-Hydraterende crème

  • Ja, dat is veilig. Maar in sommige gevallen moet je ze geleidelijk opbouwen, of in een bepaalde volgorde gebruiken. Download onze app om je persoonlijke routine te bekijken voor de meest effectieve Routinely-ervaring!

  • We staan altijd klaar om je te helpen. Je kunt ons bereiken op info@routinely.com (mailto:info@routinely.com)

  • We testen onze producten nooit op dieren. Dat is illegaal in de EU, waar we onze producten maken. Bovendien verkopen we niet in landen waar dierproeven verplicht zijn.

  • Onze producten zijn ontwikkeld voor alle huidtypes en geschikt voor de gevoelige huid. We gebruiken geen geurstoffen, allergenen, uitdrogende alcoholen, essentiële oliën of andere mogelijk irriterende ingrediënten. Download onze app of ga naar onze website voor advies over hoe je de beste producten voor jouw specifieke behoeften kunt vinden en gebruiken. Zoals bij elk nieuw verzorgingsproduct is het een goed idee om voor gebruik het product op een klein plekje te testen, vooral als je een erg gevoelige huid hebt. Als je een gevoelige huid hebt, raden we je aan elk nieuw verzorgingsproduct geleidelijk op te bouwen (onze app is ontworpen om je te helpen je persoonlijke routine zo goed mogelijk op te bouwen).

  • Ja, al onze producten zijn vegan en dierproefvrij.

  • Onze producten zijn 100% veilig in gebruik. We gebruiken alleen de meest milde en effectieve ingrediënten die niet schadelijk zijn voor onze planeet, dieren of mensen. We kiezen ervoor geen "vrij van"-merk te zijn, omdat natuurlijke en synthetische ingrediënten even schadelijk kunnen zijn. We gebruiken de nieuwste wetenschappelijke inzichten als leidraad bij het formuleren van onze producten. We gebruiken geen overbodige ingrediënten. We zorgen ervoor dat onze synthetische en natuurlijke ingrediënten in de juiste doses aanwezig zijn, zodat ze hun werk kunnen doen en tegelijk volkomen veilig blijven.

  • Wij geloven dat elk bedrijf tegenwoordig de verantwoordelijkheid heeft om goed om te gaan met onze planeet. We produceren lokaal (in Zwitserland) en werken samen met Europese leveranciers om transportemissies tot een minimum te beperken. Bovendien gebruiken we glazen flesjes met verwijderbare etiketten die gerecycled kunnen worden. We gebruiken geen overbodige verpakkingen en alle bestellingen worden in gerecycled karton verzonden. We streven er altijd naar onze voetafdruk zo klein mogelijk te houden.

  • Op dit moment bieden we geen recyclingprogramma aan, omdat onze producten gemakkelijk door onze klanten zelf gerecycled kunnen worden. Een eigen programma zou extra transport vereisen, wat ook weer gevolgen voor het milieu zou hebben. Onze serums zitten in glazen flesjes met een verwijderbaar etiket en dop. We verzoeken je om je lege flesjes zelf te recyclen, of ze thuis voor andere dingen te hergebruiken.

  • Voor persgerelateerde vragen kun je contact opnemen via press@routinely.com.

  • We werken graag samen met creatieve mensen die in ons product geloven. Interesse? Neem dan contact op via press@routinely.com (mailto:press@routinely.com)